Stornierungsbedingungen
Bei Yolvenelvavria möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für die Stornierung von Bestellungen ermöglichen. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Anfrage einreichen und innerhalb welcher Frist eine Rückerstattung nach bestätigter Stornierung veranlasst wird.
Diese Bedingungen gelten ergänzend zu unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung stornieren möchten und die Ware noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben. Die bloße Übermittlung einer Anfrage stellt noch keine Bestätigung dar.
Stornierungsanfragen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf des genannten Zeitraums kann die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder bearbeitet worden sein. In diesem Fall prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eine Stornierung nach diesem Zeitraum kann nicht garantiert werden.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich. Sie können sich jedoch an unseren Kundenservice wenden, um die verfügbaren Optionen zu klären. Rückgaben und Erstattungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Gewährleistungsrechte, soweit sie im Einzelfall anwendbar sind, werden durch diese Bestimmungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an customer@yolvenelvavria.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (270) 605-7284.
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
III. Eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
IV. Gegebenenfalls weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Ein Zahlungsnachweis ist nur erforderlich, wenn er zur Klärung oder Überprüfung der Zahlung benötigt wird. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestell- und Versandstatus. Wir informieren Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen gegebenenfalls mit, welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer hängt auch vom jeweiligen Bestellstatus ab.
3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn wir Ihre Stornierung bestätigen, veranlassen wir die Rückerstattung des für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten und erstattungsfähigen Betrags.
I. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen kann dies je nach verwendeter Karte und Zahlungsabwicklung insbesondere Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB umfassen.
Wurde die Bestellung mit einer anderen unterstützten Zahlungsmethode bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit dies technisch möglich ist. Sollte dies ausnahmsweise nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode abzustimmen.
II. Frist für die Veranlassung der Rückerstattung
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Diese Frist beschreibt den Zeitraum, in dem wir die Rückzahlung bearbeiten und an den Zahlungsdienstleister übermitteln.
III. Dauer bis zur Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
IV. Rückfragen zu einer ausstehenden Rückerstattung
Falls die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@yolvenelvavria.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status der Rückzahlung prüfen können.
Weitere Informationen zu Erstattungen im Zusammenhang mit Warenrückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Ausnahmen und gesetzliche Rechte
Eine Stornierung kann nicht immer durchgeführt werden, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet. Wir informieren Sie in diesem Fall über die verfügbaren Möglichkeiten.
Diese freiwillige Stornierungsregelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben anwendbare Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren sowie gegebenenfalls bestehende gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.
Für Bestellungen, auf die zwingende Verbraucherschutzvorschriften anderer Länder Anwendung finden, gelten diese Vorschriften im jeweils erforderlichen Umfang. Weitere Informationen zu den für Bestellungen geltenden Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder einer Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten.
Yolvenelvavria
Adresse: 3821 Lev St #D, Fort Campbell, KY 42223, United States
Telefon: +1 (270) 605-7284
E-Mail: customer@yolvenelvavria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb unserer regulären Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.
6. Ergänzende Richtlinien
Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, zu Zahlungen, zur Lieferung, zu Rückgaben und zum Umgang mit personenbezogenen Daten beachten Sie bitte die folgenden Seiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie