Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Yolvenelvavria möchten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben, die Abwicklung von Reklamationen, die Kosten grenzüberschreitender Rücksendungen sowie die Bearbeitungszeiten für Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben unberührt.
1. Freiwillige Rückgabefrist und Beginn der Frist
I. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Sie können innerhalb von 40 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die bestellte Ware erhalten haben, eine freiwillige Rückgabe beantragen. Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware, nicht mit der Bestellung, der Zahlungsbestätigung oder dem Versanddatum.
II. Rückgabe ohne Mangel
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb derselben Frist beantragen. Die Ware muss, soweit dies nach Art und Zustand des Produkts angemessen ist, vollständig, sorgfältig behandelt und ohne über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
III. Rückgabeantrag und Rücksendefrist
Bitte stellen Sie Ihren Antrag auf eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über customer@yolvenelvavria.com. Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen absenden. Werden die Rücksendeanweisungen verspätet übermittelt oder ist die Einhaltung dieser Frist aus nachvollziehbaren Gründen unzumutbar, stimmen wir eine angemessene Verlängerung mit Ihnen ab.
Diese Fristen gelten für unser freiwilliges Rückgabeangebot. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware, bleiben unberührt.
IV. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln sind nicht davon abhängig, dass die freiwillige Rückgabefrist noch läuft. Bitte melden Sie einen festgestellten Mangel möglichst zeitnah, damit wir die geeignete Abhilfe mit Ihnen abstimmen können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe, Reklamation und Umtausch
I. Beschädigte Ware
Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare Beschädigungen wie Brüche, erhebliche Kratzer, Verformungen oder andere relevante Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, soweit verfügbar, aussagekräftigen Fotos.
II. Qualitätsmängel
Wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäss funktioniert, Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist oder nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, prüfen wir den Sachverhalt anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
III. Falsche oder wesentlich abweichende Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt oder die gelieferte Ausführung wesentlich von der bestellten Produktvariante oder der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte. Bei bestätigten Abweichungen organisieren wir eine angemessene Lösung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
IV. Ungewöhnlicher Geruch oder Farbabweichungen
Ein anhaltender, ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung kann Anlass für eine Prüfung sein, sofern sie nicht durch übliche Materialeigenschaften, normale Fertigungstoleranzen oder unterschiedliche Bildschirmdarstellungen erklärbar ist.
V. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel
Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen ist innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist möglich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Bei dieser Art von Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig. Eine angemessene Prüfung der Ware bleibt vorbehalten.
VI. Unvollständige oder gebrauchte Ware
Bitte senden Sie möglichst alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls mitgelieferte Anleitungen zurück. Eine Prüfung kann erforderlich sein, wenn Teile fehlen, die Ware über das zur Prüfung erforderliche Mass hinaus benutzt wurde oder Schäden durch unsachgemässe Verwendung entstanden sind. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits vorhandener Mängel bleiben unberührt.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
I. Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihren Antrag an customer@yolvenelvavria.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (270) 605-7284. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an. Bei freiwilligen Rückgaben oder Reklamationen bitten wir Sie gegebenenfalls um eine kurze Beschreibung des Anliegens. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Ein Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern, sofern sie für die Beurteilung relevant sind.
II. Prüfung und Rücksendeanweisungen
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bei einer genehmigten Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse, Hinweise zur Verpackung und die jeweils geltenden Rücksendebedingungen. Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben.
III. Rücksendeadresse
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
Yolvenelvavria
3821 Lev St #D, Fort Campbell, KY 42223, United States
Bitte verwenden Sie diese Adresse nur, wenn sie Ihnen für Ihre konkrete Rücksendung ausdrücklich bestätigt wurde. Falls für bestimmte Produkte oder Versandwege eine andere Rücksendeadresse vorgesehen ist, teilen wir Ihnen diese vor dem Versand mit.
IV. Versandnachweis
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rücksendung auf. Bei grenzüberschreitenden Sendungen empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versanddienstleister und eine geeignete Verpackung.
4. Grenzüberschreitende Rücksendungen und Rücksendekosten
I. Rücksendungen aus der Schweiz ins Ausland
Da unsere angegebene Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten liegt, kann eine Rücksendung aus der Schweiz eine internationale Sendung erfordern. Die tatsächlichen Kosten richten sich unter anderem nach Gewicht, Abmessungen, Versanddienstleister, Versandart, Zieladresse und gegebenenfalls anfallenden Zoll- oder Abfertigungsgebühren.
II. Geschätzte Rücksendekosten für grössere Artikel
Für eine gewöhnliche Rücksendung eines grösseren Artikels können die Versandkosten als unverbindliche Orientierung etwa CHF 8.00 bis CHF 16.00 betragen. Dieser Richtwert ist keine garantierte Versandgebühr und gilt nicht automatisch für internationale Rücksendungen in die Vereinigten Staaten. Bei sperrigen, schweren oder grenzüberschreitend versendeten Artikeln können die tatsächlichen Kosten erheblich höher ausfallen.
Die für den jeweiligen Artikel und Versandweg realistisch zu erwartenden Rücksendekosten werden Ihnen vor dem Kauf beziehungsweise vor der verbindlichen Bestellung zugänglich gemacht, soweit sie im Voraus bestimmbar sind. Ist eine genaue Berechnung nicht möglich, erläutern wir die Berechnungsgrundlage und informieren Sie über die verfügbaren Rücksendeoptionen. Eine nicht zuvor offengelegte, vermeidbare Pauschalgebühr wird nicht nachträglich ohne geeignete Rechtsgrundlage erhoben.
III. Kosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und sofern die Kostenregelung vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde. Sie können den von uns bestätigten Rücksendeweg verwenden oder einen geeigneten Versanddienstleister wählen, sofern die Rücksendung an die bestätigte Adresse erfolgt.
IV. Kosten bei berechtigter Reklamation
Wenn ein Mangel, eine falsche Lieferung oder eine wesentliche Abweichung von der Bestellung bestätigt wird, übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder unserer bestätigten Reklamationslösung geschuldet ist. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir eine geeignete Rücksendemethode vereinbaren können.
V. Zoll, Einfuhrabgaben und Rücksendepapiere
Bei einer internationalen Rücksendung können Zollanmeldungen, Versanddokumente oder sonstige Formalitäten erforderlich sein. Wir informieren Sie über die uns bekannten Anforderungen und stellen auf Anfrage die erforderlichen Angaben zur ursprünglichen Bestellung bereit. Bitte deklarieren Sie die Ware wahrheitsgemäss als Rücksendung, soweit dies nach den Vorgaben des Versanddienstleisters und der Zollbehörden zutrifft.
Bei einer berechtigten Reklamation stimmen wir mit Ihnen ab, wie erforderliche Rücksende- und Abfertigungskosten behandelt werden. Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten und etwaige Ihnen vorab mitgeteilte, gesetzlich zulässige Kosten, soweit diese tatsächlich anfallen.
VI. Rücksendeetiketten
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies für die betreffende Rücksendung ausdrücklich bestätigt wurde. Ist kein Etikett beigefügt oder kann es nicht verwendet werden, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Wir teilen Ihnen mit, ob wir ein Etikett bereitstellen, die Versandkosten erstatten oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
5. Umtausch und Ersatzlieferung
I. Umtauschantrag
Kontaktieren Sie uns unter customer@yolvenelvavria.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Umtausch an. Beschreiben Sie bitte auch den Grund für den Umtausch.
II. Prüfung und Verfügbarkeit
Wir prüfen den Antrag und informieren Sie über die Rücksendeadresse, die Versandmethode und gegebenenfalls anfallende Kosten. Ein Umtausch gegen eine andere Variante oder Grösse hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
III. Versand eines Ersatzartikels
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir bei bestätigtem Umtausch den Versand des Ersatzartikels grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern der Artikel verfügbar ist und keine aussergewöhnlichen Umstände entgegenstehen. Die anschliessende Lieferzeit richtet sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.
IV. Nicht verfügbarer Ersatz
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir Sie über geeignete Alternativen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder mit Ihnen vereinbart, kommt eine Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Abhilfe in Betracht. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware werden durch diese freiwillige Umtauschregelung nicht eingeschränkt.
6. Gesetzliche Gewährleistung und Produktkonformität
I. Bestellungen für die Schweiz
Für neue bewegliche Waren sieht das Schweizer Obligationenrecht grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Ablieferung vor. Die konkreten Voraussetzungen und Rechtsfolgen richten sich nach dem anwendbaren Recht, der Art des Mangels und den Umständen des Kaufvertrags.
Die gesetzliche Gewährleistung ist von unserem freiwilligen Rückgaberecht zu unterscheiden. Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen ist ein zusätzliches Angebot und ersetzt keine gesetzlichen Mängelrechte.
II. Prüfung und gesetzliche Abhilfe
Bei einer berechtigten Mängelrüge prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die gesetzlich vorgesehenen oder zulässigerweise vereinbarten Abhilfemöglichkeiten. Nach Schweizer Recht können abhängig vom Einzelfall insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen. Ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine bestimmte andere Abhilfe geschuldet ist, hängt von den anwendbaren Regeln und dem konkreten Vertrag ab.
III. Kostenfreiheit bei berechtigter Abhilfe
Soweit eine Abhilfe nach anwendbarem Recht kostenlos zu erfolgen hat, berechnen wir Ihnen hierfür keine unzulässigen Reparatur-, Ersatzlieferungs- oder notwendigen Transportkosten. Wir informieren Sie vorab über das vereinbarte Vorgehen und die weitere Bearbeitung. Eine gesetzlich geschuldete Abhilfe darf nicht allein wegen Ablaufs der freiwilligen Rückgabefrist verweigert werden.
IV. Weitergehende Rechte nach EU-Recht
Wenn auf eine Bestellung zwingendes EU-Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, gelten die dort vorgesehenen gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit. Dazu können eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung gehören. Die Voraussetzungen, Fristen und Reihenfolge dieser Rechte richten sich nach dem jeweils anwendbaren nationalen Recht zur Umsetzung der EU-Vorgaben.
V. Keine Einschränkung zwingender Ansprüche
Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschliessen oder einschränken. Eine freiwillige Rückgabe, ein Umtausch oder eine interne Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich geschuldete Ansprüche unzulässig zu verkürzen.
7. Erstattungsmethode und Erstattungsdauer
I. Ursprüngliches Zahlungsmittel
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsart kann dies beispielsweise eine Visa-, Mastercard-, American-Express-, Discover- oder JCB-Karte sein. Eine Erstattung über einen anderen Zahlungsweg ist nur möglich, wenn dies rechtlich zulässig ist und mit Ihnen sowie dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abgestimmt werden kann.
II. Bearbeitungszeit durch Yolvenelvavria
Die Bearbeitung bestätigter Erstattungen erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ist in einem konkreten Fall keine Rücksendung erforderlich, beginnt die Bearbeitung nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
III. Gesetzliche Erstattungsfristen
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen. Soweit die gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind, erstatten wir grundsätzlich alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher bei einem gesetzlichen Widerruf nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäss darüber informiert wurde. Die freiwillige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ersetzt oder verlängert keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
IV. Dauer bis zur Gutschrift
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt unter anderem vom Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller und kontoführenden Institut ab. Die Bearbeitungszeit dieser externen Stellen liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
V. Höhe der Erstattung
Die Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und dem berechtigten Umfang der Rückgabe oder Reklamation. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge, einschliesslich der gegebenenfalls zu erstattenden Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Bei einem freiwilligen Rückgabeantrag richtet sich die Erstattung nach den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
Die Kosten der Rücksendung sind von den Kosten der ursprünglichen Lieferung zu unterscheiden. Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vor Vertragsschluss transparent mitgeteilten Bedingungen. Bei freiwilligen Rückgaben können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Gewicht und Abmessungen des Produkts, Versanddienstleister, Versandart und Rücksendeziel variieren. Ein zuvor genannter Schätzbereich ist keine feste Pauschale und keine Preisgarantie.
VI. Ausbleibende Gutschrift
Wenn die Gutschrift nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@yolvenelvavria.com. Wir prüfen den Status der Rückzahlung und teilen Ihnen die verfügbaren Informationen mit.
8. Ausschlüsse und angemessene Prüfung
I. Schäden durch unsachgemässe Verwendung
Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder vermeidbare äussere Einwirkungen entstanden sind, können eine freiwillige Rückgabe ausschliessen oder die Beurteilung eines Umtauschantrags beeinflussen. Bereits bei Lieferung vorhandene Mängel und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
II. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Wir prüfen Rücksendungen anhand des angegebenen Rückgabegrundes, der Bestellinformationen und des tatsächlichen Warenzustands. Wir bemühen uns, die Prüfung zeitnah durchzuführen und Sie über das Ergebnis zu informieren. Soweit weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
III. Keine unangemessenen Zusatzgebühren
Zusätzliche Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstige Gebühren werden nicht ohne transparente Grundlage erhoben. Zwingende gesetzliche Ansprüche und gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen bleiben unberührt.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.
Yolvenelvavria
Adresse: 3821 Lev St #D, Fort Campbell, KY 42223, United States
Telefon: +1 (270) 605-7284
E-Mail: customer@yolvenelvavria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten.
10. Weitere Richtlinien und rechtliche Informationen
Bitte lesen Sie ergänzend die folgenden Seiten, um sich vor Ihrer Bestellung über Lieferung, Zahlung, Vertragsbedingungen, Datenschutz und weitere Informationen zu informieren.
III. Allgemeine Geschäftsbedingungen
VII. Zahlungsrichtlinie
VIII. Impressum
IX. Über uns
X. Kontakt